01Dane właściciela serwisu
Serwis internetowy dostępny pod adresem caravanoflore.com (dalej: „Serwis”) jest prowadzony przez osobę wskazaną poniżej. Dane te stanowią komplet informacji identyfikujących usługodawcę, wymaganych przez przepisy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy konsumenckie.
Cała komunikacja z właścicielem Serwisu prowadzona jest w formie pisemnej — pocztą elektroniczną, przez formularz kontaktowy dostępny w Serwisie lub listownie na wskazany wyżej adres. Serwis nie prowadzi obsługi telefonicznej; wszystkie ustalenia potwierdzamy wiadomością e-mail, aby obie strony dysponowały jednakowym, trwałym zapisem uzgodnień.
02Charakter i zakres działalności
Caravan of Lore jest kameralnym biurem podróży wyspecjalizowanym w jednym kierunku — Chorwacji. W ramach prowadzonej działalności właściciel Serwisu:
- projektuje indywidualne plany podróży (trasy autorskie) po Dalmacji, Istrii, wyspach Adriatyku oraz chorwackich parkach narodowych;
- pośredniczy w rezerwacji noclegów, transferów, wynajmu samochodów, rejsów, biletów wstępu oraz usług przewodnickich;
- organizuje wyjazdy okolicznościowe, rodzinne i firmowe;
- zapewnia opiekę informacyjną i organizacyjną przed wyjazdem oraz w trakcie pobytu;
- świadczy w Serwisie usługi drogą elektroniczną, polegające na udostępnianiu treści informacyjnych oraz obsłudze formularza kontaktowego.
Zakres i sposób realizacji poszczególnych usług każdorazowo określa indywidualne porozumienie zawierane z klientem. Szczegółowe zasady zawierania i wykonywania takich umów opisuje dokument Warunki ogólne (Terms and Conditions), natomiast zasady korzystania z samego Serwisu — dokument Warunki świadczenia usług (Terms of Service).
03Status treści publikowanych w serwisie
Treści zamieszczone w Serwisie — opisy kierunków, usług, etapów współpracy, rabatów i pozostałe materiały — mają charakter wyłącznie informacyjny i poglądowy. Nie stanowią one oferty w rozumieniu przepisów prawa cywilnego, a jedynie zaproszenie do kontaktu i negocjacji warunków indywidualnych.
Prezentowane programy podróży są przykładami tras, które przygotowaliśmy dla wcześniejszych klientów lub które możemy zrealizować. Każdy z nich podlega modyfikacji: skróceniu, wydłużeniu, połączeniu z innym kierunkiem lub całkowitemu przebudowaniu zgodnie z oczekiwaniami konkretnego podróżnego.
Dostępność noclegów, terminów rejsów, wejściówek do parków narodowych oraz usług partnerów potwierdzamy dopiero po otrzymaniu zapytania i sprawdzeniu bieżącej sytuacji u dostawców. Informacja opublikowana w Serwisie nie jest gwarancją dostępności.
Ilustracje wykorzystane w Serwisie są autorskimi grafikami wektorowymi o charakterze dekoracyjnym. Przedstawiają one motywy inspirowane chorwackim wybrzeżem, ale nie są dokumentacją fotograficzną konkretnych obiektów i nie należy ich traktować jako odwzorowania rzeczywistego standardu bazy noclegowej czy transportowej.
04Wyceny i informacje o cenach
W Serwisie nie publikujemy cenników ani cen jednostkowych usług. Wszystkie wyceny przygotowywane są indywidualnie — na zapytanie.
Wynika to z charakteru naszej pracy: koszt tej samej trasy różni się w zależności od terminu, liczby uczestników, standardu noclegów, sezonu, dostępności partnerów lokalnych oraz zakresu usług dodatkowych. Publikowanie uśrednionej ceny wprowadzałoby w błąd, dlatego stosujemy wyłącznie wyceny indywidualne.
- Wycena jest bezpłatna i nie zobowiązuje do zawarcia umowy.
- Wycena przekazywana jest w formie pisemnej (e-mail) i zawiera pełny wykaz świadczeń objętych ceną oraz kosztów pozostających poza nią.
- Wycena zawiera termin jej ważności; po upływie tego terminu wymaga ponownego potwierdzenia u partnerów.
- Po zaakceptowaniu wyceny i zawarciu umowy cena pozostaje niezmienna w zakresie i na zasadach opisanych w dokumencie Warunki ogólne.
Informacje o stałych rabatach prezentowane w Serwisie wyrażone są w procentach i odnoszą się do wartości indywidualnej wyceny. Nie stanowią samodzielnej informacji o cenie i nie mogą być podstawą do wyliczenia kosztu wyjazdu bez otrzymania pisemnej wyceny.
05Prawa autorskie i własność intelektualna
Wszystkie elementy Serwisu — w szczególności teksty, opisy tras, układ i kompozycja podstron, grafiki wektorowe, ilustracje, ikony, znak słowny „Caravan of Lore”, logotyp oraz kod źródłowy (HTML, CSS, JavaScript) — stanowią przedmiot praw autorskich przysługujących właścicielowi Serwisu lub są wykorzystywane na podstawie odpowiednich licencji.
Korzystanie z Serwisu nie oznacza nabycia jakichkolwiek praw do jego zawartości. Dozwolone jest przeglądanie Serwisu oraz sporządzanie kopii na własny użytek osobisty, w zakresie dozwolonego użytku prywatnego.
Bez uprzedniej pisemnej zgody właściciela zabronione jest w szczególności:
- kopiowanie, powielanie lub publikowanie tekstów i grafik z Serwisu w innych serwisach, materiałach drukowanych lub mediach społecznościowych;
- wykorzystywanie zawartości Serwisu w celach komercyjnych, w tym do budowy konkurencyjnych ofert turystycznych;
- tworzenie opracowań, tłumaczeń i modyfikacji materiałów pochodzących z Serwisu;
- automatyczne pobieranie treści (scraping, crawling poza standardowym indeksowaniem przez wyszukiwarki) oraz wykorzystywanie ich do trenowania modeli lub budowy baz danych.
Naruszenie powyższych zasad może skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną przewidzianą przepisami o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
06Znaki towarowe osób trzecich
Nazwy miejscowości, regionów, parków narodowych, obiektów zabytkowych oraz nazwy własne partnerów pojawiające się w Serwisie zostały użyte wyłącznie w celach informacyjnych i opisowych.
Wszelkie znaki towarowe, logotypy i nazwy handlowe należące do podmiotów trzecich pozostają własnością ich uprawnionych właścicieli. Ich wykorzystanie w Serwisie nie oznacza powiązania kapitałowego, organizacyjnego ani sponsoringu, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
07Odpowiedzialność za treść serwisu
Dokładamy należytej staranności, aby informacje publikowane w Serwisie były rzetelne, aktualne i zgodne ze stanem faktycznym. Treści dotyczące kierunków, sezonowości, dostępności atrakcji i warunków lokalnych weryfikujemy przed każdym sezonem.
Właściciel Serwisu nie ponosi jednak odpowiedzialności za:
- decyzje podjęte przez użytkownika wyłącznie na podstawie treści informacyjnych Serwisu, bez uprzedniego kontaktu i uzyskania indywidualnego potwierdzenia;
- zmiany wprowadzone przez podmioty trzecie (godziny otwarcia parków, rozkłady promów, zasady wjazdu, wymogi graniczne, przepisy sanitarne);
- szkody wynikające z okoliczności niezależnych od właściciela Serwisu, w tym z działania siły wyższej;
- przerwy w dostępie do Serwisu spowodowane awarią infrastruktury, działaniem dostawcy hostingu lub innymi zdarzeniami pozostającymi poza kontrolą właściciela.
Powyższe ograniczenia nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa — w szczególności przepisy chroniące konsumentów — takiego wyłączenia zabraniają.
08Odesłania do serwisów zewnętrznych
Serwis może zawierać odesłania do stron internetowych prowadzonych przez podmioty trzecie (np. oficjalne strony parków narodowych, przewoźników czy instytucji publicznych). Odesłania takie służą wygodzie użytkownika.
Właściciel Serwisu nie ma wpływu na treść, politykę prywatności ani praktyki stosowane w serwisach zewnętrznych i nie ponosi odpowiedzialności za ich zawartość. Zalecamy zapoznanie się z regulaminami i politykami prywatności obowiązującymi na tych stronach.
Serwis korzysta z zewnętrznej biblioteki krojów pism (Google Fonts). Szczegóły dotyczące tego połączenia opisano w dokumencie Polityka plików cookie.
09Usługi realizowane przez partnerów lokalnych
Część świadczeń objętych planem podróży realizują niezależni partnerzy lokalni: obiekty noclegowe, przewoźnicy, wypożyczalnie samochodów, armatorzy i skipperzy, licencjonowani przewodnicy, restauracje oraz organizatorzy aktywności.
Partnerów dobieramy osobiście i weryfikujemy przed każdym sezonem. Każdy z nich świadczy usługi na własną odpowiedzialność, na podstawie posiadanych licencji, zezwoleń i ubezpieczeń wymaganych prawem chorwackim.
Zakres odpowiedzialności właściciela Serwisu za działania partnerów lokalnych — w zależności od tego, czy w danym przypadku występuje on jako organizator, czy jako pośrednik — określa dokument Warunki ogólne. Rola ta jest każdorazowo wskazywana wprost w wycenie i w potwierdzeniu rezerwacji.
10Dostępność serwisu i przerwy techniczne
Serwis dostępny jest przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Właściciel zastrzega możliwość czasowych przerw wynikających z prac konserwacyjnych, aktualizacji, migracji lub awarii po stronie dostawcy usług hostingowych.
Serwis jest utrzymywany w architekturze statycznej, bez kont użytkowników i bez przechowywania danych w bazie po stronie strony internetowej. Przerwa w dostępie do Serwisu nie wpływa na ważność już zawartych umów ani na możliwość kontaktu pocztą elektroniczną.
Minimalne wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Serwisu opisano w dokumencie Warunki świadczenia usług.
11Dane osobowe i pliki cookie
Zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników i klientów, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz katalog przysługujących praw opisuje szczegółowo dokument Polityka prywatności.
Informacje o plikach cookie, technologiach im podobnych oraz o połączeniach z zewnętrznymi dostawcami zasobów znajdują się w dokumencie Polityka plików cookie.
W sprawach dotyczących danych osobowych prosimy o kontakt pod adresem [email protected].
12Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów
Reklamacje dotyczące usług turystycznych oraz usług świadczonych drogą elektroniczną przyjmujemy pocztą elektroniczną na adres [email protected] lub listownie na adres korespondencyjny wskazany w punkcie 1.
Szczegółowy tryb i terminy rozpatrywania reklamacji opisano w dokumentach Warunki ogólne (usługi turystyczne) oraz Warunki świadczenia usług (usługi elektroniczne).
Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
- za pośrednictwem właściwego miejscowo europejskiego centrum konsumenckiego (sieć ECC-Net), które pomaga w sporach transgranicznych na terenie Unii Europejskiej;
- przed właściwym organem ochrony konsumentów w kraju zamieszkania konsumenta;
- w drodze mediacji lub polubownego postępowania przed właściwym sądem polubownym.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron.
13Prawo właściwe i jurysdykcja
Do korzystania z Serwisu oraz do umów zawieranych za jego pośrednictwem stosuje się prawo państwa siedziby właściciela Serwisu, tj. prawo włoskie, z uwzględnieniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej.
Wybór prawa właściwego nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego miejsca pobytu. Konsument zachowuje w szczególności prawo do dochodzenia roszczeń przed sądem właściwym dla swojego miejsca zamieszkania, jeżeli przepisy te tak stanowią.
Spory z podmiotami niebędącymi konsumentami rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby właściciela Serwisu.
14Zgłaszanie nieprawidłowości i naruszeń
Jeżeli w Serwisie znalazła się treść nieaktualna, błędna, naruszająca prawa osób trzecich lub w inny sposób bezprawna, prosimy o zgłoszenie tego faktu na adres [email protected].
Zgłoszenie powinno zawierać wskazanie kwestionowanej treści (adres podstrony i fragment), opis naruszenia oraz dane kontaktowe zgłaszającego umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jego otrzymania, i informujemy zgłaszającego o podjętych działaniach.
15Zmiany dokumentu
Właściciel Serwisu zastrzega prawo do aktualizacji niniejszych informacji prawnych, w szczególności w przypadku zmiany danych identyfikacyjnych, zakresu działalności, wykorzystywanych narzędzi lub obowiązujących przepisów prawa.
Aktualna wersja dokumentu jest zawsze dostępna pod tym adresem, wraz z datą ostatniej aktualizacji wskazaną na początku strony. Zmiany wchodzą w życie z chwilą publikacji i nie wpływają na prawa nabyte przed ich wejściem w życie ani na treść umów już zawartych.
16Kontakt w sprawach formalnych
We wszystkich sprawach formalnych, prawnych i organizacyjnych prosimy o kontakt pisemny:
Odpowiadamy w godzinach pracy biura, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. Formularz kontaktowy dostępny jest na stronie Kontakt.