warunki świadczenia usług

01Wprowadzenie i zakres regulaminu

Niniejszy dokument (Terms of Service) określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w serwisie internetowym caravanoflore.com oraz warunki korzystania z tego serwisu przez użytkowników.

Regulamin dotyczy wyłącznie warstwy elektronicznej: przeglądania treści, korzystania z formularza kontaktowego i prowadzenia korespondencji. Zasady dotyczące samych wyjazdów, wycen, rezerwacji i rozliczeń opisuje dokument Warunki ogólne.

Rozpoczęcie korzystania z serwisu oznacza akceptację niniejszego regulaminu. Użytkownik, który nie akceptuje jego postanowień, powinien zaprzestać korzystania z serwisu.

Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie — można go zapisać, wydrukować oraz pobrać w postaci pliku przez funkcję drukowania przeglądarki.

02Definicje

• Serwis — strona internetowa dostępna pod adresem caravanoflore.com wraz z podstronami.
• Usługodawca — Tymur Rohalskyi, właściciel Serwisu.
• Użytkownik — każda osoba korzystająca z Serwisu, niezależnie od tego, czy nawiązuje kontakt z Usługodawcą.
• Usługa elektroniczna — świadczenie realizowane bez jednoczesnej obecności stron, przez przesyłanie danych na indywidualne żądanie Użytkownika, za pośrednictwem sieci publicznej.
• Formularz kontaktowy — interaktywny formularz w Serwisie umożliwiający przesłanie zapytania do Usługodawcy.
• Zapytanie — wiadomość przesłana przez Formularz kontaktowy lub pocztą elektroniczną.

03Rodzaje usług elektronicznych

Usługodawca świadczy w Serwisie następujące usługi drogą elektroniczną — wszystkie nieodpłatnie:

• Udostępnianie treści — przeglądanie informacji o kierunkach, usługach, etapach współpracy, rabatach i dokumentach prawnych.
• Formularz kontaktowy — przesłanie zapytania wraz z podstawowymi informacjami o planowanym wyjeździe.
• Korespondencja elektroniczna — prowadzenie wymiany wiadomości na adresy w domenie caravanoflore.com, w tym przesyłanie wycen i dokumentów podróży.
• Informacja o dostępności na życzenie — jednorazowe lub cykliczne powiadomienie o interesującym Użytkownika terminie, realizowane wyłącznie po wyrażeniu wyraźnej zgody.

04Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania z Serwisu niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do internetu (komputer, tablet, telefon);
• aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej HTML5 i CSS3 (Chrome, Safari, Firefox, Edge — dwie ostatnie wersje stabilne);
• włączona obsługa JavaScript — wymagana do działania menu mobilnego, karuzeli kierunków oraz walidacji formularza;
• czynne i poprawnie skonfigurowane konto poczty elektronicznej — do otrzymania odpowiedzi na zapytanie;
• obsługa plików cookie w zakresie niezbędnym technicznie, jeżeli przeglądarka je stosuje.

Serwis został zaprojektowany responsywnie i działa na ekranach o dowolnej szerokości. Przy wyłączonej obsłudze JavaScript treść pozostaje czytelna, jednak elementy interaktywne mogą być niedostępne — w takim przypadku prosimy o kontakt bezpośrednio pocztą elektroniczną.

Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami (złośliwe oprogramowanie, phishing, przechwycenie transmisji). Zalecamy korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego i weryfikację adresu domeny przed przesłaniem danych. Usługodawca nigdy nie prosi o hasła ani dane karty płatniczej w wiadomości e-mail.

05Zawarcie i rozwiązanie umowy o usługi elektroniczne

Udostępnianie treści — umowa zawierana jest z chwilą wyświetlenia dowolnej podstrony Serwisu i rozwiązywana z chwilą zamknięcia karty przeglądarki. Ma charakter jednorazowy i nie wymaga żadnych oświadczeń.

Formularz kontaktowy — umowa zawierana jest z chwilą wysłania wypełnionego formularza i trwa do momentu udzielenia odpowiedzi przez Usługodawcę lub zakończenia prowadzonej korespondencji.

Korespondencja elektroniczna — umowa zawierana jest z chwilą wysłania pierwszej wiadomości i rozwiązuje się z chwilą zakończenia wymiany wiadomości przez którąkolwiek ze stron.

Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług elektronicznych, opuszczając Serwis lub informując Usługodawcę o rezygnacji z dalszej korespondencji. Zakończenie usługi elektronicznej nie wpływa na umowy dotyczące usług turystycznych zawarte na podstawie Warunków ogólnych.

06Zasady korzystania z formularza kontaktowego

Formularz kontaktowy służy do przesłania zapytania o wyjazd, wycenę lub o współpracę. Korzystanie z niego jest dobrowolne i bezpłatne.

• Pola oznaczone gwiazdką (imię i nazwisko, adres e-mail, temat, treść pytania oraz zgoda na kontakt) są obowiązkowe — bez nich formularz nie zostanie wysłany.
• Pozostałe pola (termin, liczba osób, orientacyjny budżet) są opcjonalne i służą wyłącznie przygotowaniu trafniejszej odpowiedzi.
• Formularz nie zawiera pola numeru telefonu — Usługodawca nie zbiera numerów telefonu.
• Poprawność danych weryfikowana jest po stronie przeglądarki; w razie błędu Użytkownik otrzymuje czytelny komunikat przy danym polu.
• Wysłanie formularza nie jest równoznaczne z rezerwacją ani z zawarciem umowy o usługi turystyczne.
• Odpowiedzi udzielamy w godzinach pracy biura (pon.–sob. 9:00–19:00), zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.

Zapytanie powinno dotyczyć zakresu działalności Usługodawcy. Wiadomości zawierające treści bezprawne, reklamowe lub masowe nie będą rozpatrywane.

07Brak kont użytkownika i rejestracji

Serwis nie przewiduje zakładania kont, rejestracji ani logowania. Nie prowadzimy panelu klienta, nie przechowujemy haseł i nie udostępniamy w Serwisie żadnej strefy chronionej.

Serwis ma charakter statyczny — nie zapisuje danych Użytkownika w bazie po stronie strony internetowej. Dane przesłane formularzem trafiają na skrzynkę pocztową Usługodawcy i tam podlegają zasadom opisanym w Polityce prywatności.

08Zasady korzystania z serwisu

• Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym regulaminem.
• Użytkownik przekazuje dane zgodne ze stanem faktycznym i nie podszywa się pod inne osoby.
• Użytkownik nie może zakłócać działania Serwisu ani korzystać z niego w sposób uciążliwy dla innych.
• Zapytania kierowane do Usługodawcy powinny mieć charakter rzeczywisty i dotyczyć planowanej podróży lub współpracy.

09Działania zabronione

Zabronione jest w szczególności:

• dostarczanie treści bezprawnych, obraźliwych, wulgarnych, nawołujących do nienawiści lub naruszających dobra osobiste;
• przesyłanie niezamówionych informacji handlowych (spam) oraz treści reklamowych podmiotów trzecich;
• wykorzystywanie formularza do prób phishingu, wyłudzeń lub rozsyłania złośliwego oprogramowania;
• automatyczne pobieranie zawartości Serwisu (scraping, crawling wykraczający poza standardowe indeksowanie), a także wykorzystywanie treści do budowy baz danych lub trenowania modeli;
• podejmowanie działań zmierzających do przeciążenia infrastruktury, w tym masowego wysyłania zapytań;
• omijanie lub łamanie zabezpieczeń technicznych Serwisu oraz uzyskiwanie nieuprawnionego dostępu do jego zasobów;
• kopiowanie kodu źródłowego, ilustracji i tekstów w celach komercyjnych bez pisemnej zgody Usługodawcy.

W razie naruszenia powyższych zasad Usługodawca może zablokować dostęp do Serwisu z danego adresu IP, odmówić rozpatrzenia zapytania oraz — w uzasadnionych przypadkach — zawiadomić właściwe organy.

10Treści przekazywane przez użytkownika

Użytkownik odpowiada za treść przesyłanych wiadomości i załączników oraz oświadcza, że jest uprawniony do ich przekazania.

Przekazując dane osób trzecich (np. współuczestników podróży), Użytkownik potwierdza, że posiada podstawę do ich udostępnienia oraz poinformował te osoby o zasadach przetwarzania danych opisanych w Polityce prywatności.

Usługodawca nie wykorzystuje treści zapytań w celach marketingowych ani nie publikuje ich bez wyraźnej zgody Użytkownika.

11Prawa własności intelektualnej

Serwis wraz z jego zawartością — teksty, opisy tras, ilustracje wektorowe, ikony, układ podstron, znak słowny „Caravan of Lore”, logotyp i kod źródłowy — podlega ochronie prawnoautorskiej.

Korzystanie z Serwisu nie oznacza nabycia jakichkolwiek praw do jego zawartości. Dozwolony jest wyłącznie użytek osobisty. Szczegółowe zasady opisano w dokumencie Informacje prawne.

12Dostępność, przerwy techniczne i aktualizacje

Usługodawca dąży do zapewnienia stałej dostępności Serwisu, zastrzega jednak prawo do czasowych przerw spowodowanych pracami konserwacyjnymi, aktualizacjami, migracją lub awarią po stronie dostawcy hostingu.

O planowanych przerwach o istotnym czasie trwania Usługodawca informuje w Serwisie, o ile jest to technicznie możliwe. Przerwy nie wpływają na możliwość kontaktu pocztą elektroniczną ani na realizację zawartych umów.

Usługodawca może wprowadzać zmiany w Serwisie: dodawać, modyfikować lub usuwać funkcje i treści. Zmiany takie nie naruszają praw nabytych Użytkowników ani warunków zawartych umów.

13Odpowiedzialność usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za świadczenie usług elektronicznych na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem poniższych wyłączeń.

Usługodawca nie odpowiada za:

• przerwy i zakłócenia wynikające z działania siły wyższej, awarii sieci publicznej lub infrastruktury dostawców zewnętrznych;
• skutki korzystania z Serwisu w sposób sprzeczny z regulaminem lub przepisami prawa;
• niedostarczenie wiadomości spowodowane błędnym adresem e-mail podanym przez Użytkownika, przepełnioną skrzynką lub filtrami antyspamowymi po stronie odbiorcy;
• szkody wynikające z braku aktualizacji przeglądarki lub systemu operacyjnego Użytkownika;
• treść i politykę stron zewnętrznych, do których prowadzą odesłania.

Powyższe wyłączenia nie ograniczają odpowiedzialności w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa — w szczególności przepisy konsumenckie — tego zabraniają.

14Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

Reklamacje dotyczące działania Serwisu, formularza kontaktowego lub braku odpowiedzi na zapytanie można składać:

• pocztą elektroniczną na adres [email protected];
• listownie na adres: Tymur Rohalskyi, Corso Acqui, 148 15121 Alessandria Italy.

Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe Użytkownika, opis nieprawidłowości, datę jej wystąpienia oraz — jeżeli to możliwe — informację o wykorzystywanej przeglądarce i urządzeniu.

Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, i przekazuje odpowiedź na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, jeżeli tak stanowią przepisy chroniące konsumentów.

Reklamacje dotyczące realizacji wyjazdów rozpatrywane są w trybie opisanym w Warunkach ogólnych.

15Dane osobowe i pliki cookie

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników Serwisu opisuje Polityka prywatności, a zasady wykorzystania plików cookie i technologii pokrewnych — Polityka plików cookie.

Oba dokumenty stanowią integralne uzupełnienie niniejszego regulaminu.

16Relacja do warunków usług turystycznych

Niniejszy regulamin dotyczy warstwy elektronicznej Serwisu. Zawarcie umowy o usługi turystyczne — wycena, rezerwacja, płatność, zmiany, rezygnacja, reklamacje dotyczące wyjazdu — podlega dokumentowi Warunki ogólne (Terms and Conditions).

W razie rozbieżności pomiędzy dokumentami, w sprawach dotyczących usług turystycznych pierwszeństwo mają Warunki ogólne, a w sprawach dotyczących funkcjonowania Serwisu — niniejszy regulamin.

17Zmiany regulaminu

Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług elektronicznych, względów bezpieczeństwa albo zmian technicznych w Serwisie.

Zmieniony regulamin publikowany jest w Serwisie wraz z datą aktualizacji i obowiązuje od chwili publikacji. Do usług elektronicznych o charakterze ciągłym, rozpoczętych przed zmianą, stosuje się wersję dotychczasową do czasu zakończenia danej usługi.

18Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo włoskie oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej, z zachowaniem ochrony konsumenta wynikającej z przepisów jego państwa zamieszkania.
• Nieważność pojedynczego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych.
• Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z pomocy sieci europejskich centrów konsumenckich (ECC-Net).
• Regulamin obowiązuje od dnia publikacji wskazanego na początku strony.